Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si olvido mi Nº de SUITE?

Ingrese a la sección de recuperación y la misma le llegará por correo a su email.

Intenté hacer una compra en una tienda de CHINA pero no me lo envia dentro de china. ¿Cuál podría ser el problema?

Te recomendamos que antes de compras en tiendas en linea en china debes preguntar si ellos envian a empresas de envios ya que la gran mayoria de tiendas online no lo hace, si este es el caso tenemos la solucion escribe un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te podremos ayudar si es el caso .

¿Puedo contratar algún seguro adicional?

Sí, para mayor información acerca del seguro adicional por favor contáctenos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

El seguro es de 5% del valor factura y será pagado en la moneda y cambio en curso del país donde se envía la carga.

 

Dependiendo de los casos que arroje la investigación del mismo la cual puede tardar hasta 90 días sin incluir sábados y domingos será cancelado en la compra del producto o pago con una nota de crédito a favor del cliente para ser debitidas de sus futuros envíos aéreos o marítimos.

 

Si usted no envía un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. solicitando el mismo su carga solo está amparada hasta 100 dólares americanos por normativas de envíos internacionales.

 

En caso de ser extraviada su carga debe enviar la factura escaneada de su compra y los numero de tracking con su nombre y su número de suite.

 

No se cancelara extravíos de carga que no sea a nombre del titular de la suite con nuestra empresa ya que no está permitido usar la suite para varias personas, ya que el registro es totalmente gratis.

 

¿Están asegurados los envíos?

tucargaexpresschina.com les provee a sus clientes un seguro sin costo para paquetes cuyo valor declarado es inferior a US $100. Para mercancía de más de US $100 (hasta un máximo de US $2500) TUCARGAEXPRESSCHINA automáticamente aplicará un seguro adicional, a un costo de 5% sobre el valor CIF del producto hasta US$199. Sobre valores CIF de US $200 se cobrará 5% sobre el valor CIF del producto.

¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete?

Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico, siempre y cuando alguno de los lados del paquete tenga una dimensión mayor a 25 centímetros. Por favor escriba para cualquier información adicional a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Cuándo se aplica peso volumétrico?

El peso volumétrico se aplica, cuando el peso físico es menor al tamaño real del paquete o caja.

¿Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?

El peso físico es el que se determina al pesar el paquete en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y al espacio que ocupa en el medio de transporte (avión o camión). Por esto, no es lo mismo transportar 5 kilos de algo compacto que 5 kilos de algo muy voluminoso, especialmente en transporte aeronáutico. Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso y volumen para aplicar sus tarifas. Así mismo, TUCARGAEXPRESSCHINA.COM aplica la misma política a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se toman las medidas en centímetros y se aplica la siguiente fórmula:

 

Largo x Ancho X Alto (pulgadas) / 166

 

Para la conveniencia de sus clientes, tucargaexpresschina.com sólo aplica esta regla a paquetes que tengan medidas sobre los 25 centímetros en cualquiera de sus lados.

 

¿Cuáles son los datos mínimos que debo ingresar?

La página de inscripción le pide los siguientes datos:

 

SU NOMBRE / TUCARGAEXPRESSCHINA

 

Número de SUITE

 

DIRECCION LA MISMA SE ENVIARA UNA VEZ SE REGISTRE EN LA PAGINA WEB SECCION REGISTRATE LA CUAL LE LLEGARA A SU CORREO

 

 

¿Cómo me registro en el servicio?

• Puede hacerlo en el home de nuestra página web en donde dice registro debe rellenar los campos y se le enviara un email con las instrucciones que debe usted utilizar y su número de suite asignado la cual es obligatorio colocarlo para los diferentes servicios que ofrecemos.

 

• Llamando a nuestro servicio de atención al cliente USA 1 786 866 8709 Y 1 786 2995373

 

• Telf. de Venezuela 0241-5141961-5141962.

 

• Telf. celular Venezuela 0414 5477373

 

• Telf. de Panamá 

(507)-3952911 y 3952912

(507)'8327878  Y (507) 8327879

507-836-5309 extensiones 108-109-110-111-113

 

507-836-5027 ext 2054534

Teléfono Celular

507-6856-4091

 

• Telf. de México 5553511747

 

• Telf. de Colombia 350-555-1921

 

¿Qué debo hacer cuando mi mercancía no ha llegado o no se me ha entregado?

Cuando su mercancía no es entregada o no aparece con su número de identificación otorgado por nosotros (número de suite) puede ser la causa principal de la no entrega de la misma, al no poder identificada y usted deberá enviar un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la siguiente información:

• Numero de rastreo de envío, con que la empresa donde usted compro lo envío a nuestras oficinas en GUANZHOU.

• Nombre de la empresa o página Web donde adquirió su producto.

• Numero de orden de la compra. 

• Contenido y valor la misma.

• Copia de la factura de la compra escaneada. 

• Para su localización y envió de la misma a su destinatario final, éste proceso puede durar desde 1 a 15 días hábiles por el alto volumen de carga que manejamos.

¿MI CARGA PODRA SER CONSOLIDADA?

Si consolidamos carga.

¿Retención de mercancía?

Nuestra empresa retendrá por un máximo de 10 días una vez notificado la llegada de su mercancía al país, al dueño de la misma luego de ese tiempo estimado se procederá a cobrar por concepto de almacenaje la cantidad de 60$ por concepto de almacenaje. Al cabo de 15 días consecutivos se procederá a la destrucción del mismo o a la venta para recuperar los gastos operativos que genero el mismo para ser transportado al destino.

¿Proceso de pago?

Una vez notificado el cliente que su carga esta lista para le entrega se le llamara y se le notificara el número de cuentas para que efectué el depósito y se procese él envió a su destino final. 

Su mercancía se enviara un día después de haber verificado su depósito o transferencia.

¿Proceso de pago con tarjetas de crédito?

El cliente podrá pagar en dólares americanos con su tarjeta de crédito con cualquiera de las tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, cumpliendo una serie de requisitos que nos deben enviar a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para el proceso de la misma, una vez enviado los recaudos solicitados en un plazo de 72 horas, una vez aprobada la autorización se le enviara a su destino su mercancía. 

¿Despacho de la carga cuando este en Venezuela?

Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en CHINA -GUANZHOU se le notificara por vía telefónica o e-mail o por mensajería de texto para su respectivo búsqueda en nuestras oficinas si vive en el interior del pais se envira por empresas local cobro a destino.

Bajo ningún concepto se entregara o enviara su mercancía a ninguna otra dirección que no sea la que usted registro cuando realizo su inscripción con nosotros, solo se enviara a otra dirección cuando el dueño de la misma nos envíe una notificación por vía email con copia de su ci y datos personales que tenemos en nuestra base de datos.

¿Cuál es mi dirección de tucargaexpresschina.com?

Una vez Regístrate en tucargaexpresschina.com su dirección será la siguiente para envíos aéreos y maritimos. Es obligatorio colocar estas instrucciones a su carga

SE LE ENVIARA UNA VEZ SE REGISTRE EN www.tucargaexpresschina.com y lo solicite por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿El servicio tucargaexpresschina.com puede ser utilizado por una empresa?

TUCARGAEXPRESSCHINA le ofrece la solución que usted necesita. Basta con registrarse gratuitamente en nuestra sesión de registro en nuestra página web y se le entregará una dirección en CHINA GUANZHOU. En el momento de registrarse, debe ingresar el nombre de la empresa y la dirección de la empresa en su país, con el objeto que la documentación de los envíos esté dirigida a su empresa. La suite será asignada al nombre de su empresa. El pago de sus envíos lo deberá realizar una vez llegue la mercancía a Venezuela será notificado por email y por teléfono se le enviara los números de cuenta de la empresa para que usted realice el pago de la misma o si prefiere puede cancelar en nuestras oficina con su tarjeta de crédito VISA o MASTER CARD, la cual solo lo podrá realizar el dueño de la carga o la empresa la cual es propietaria de la misma.

 

Para fines de importación, se requiere que todas las entregas de tucargaexpressCHINA.com sean hechas a un individuo "El Importador". Por lo tanto, es necesario que cada usuario registrado sea identificado en forma individual con su RUT, DNI o Pasaporte u otra forma de identificación.

¿Si tengo algún reclamo, a quien me dirijo?

Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos vía nuestro EMAIL Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?

Si deseas que otra persona en su domicilio tenga acceso al mismo servicio, simplemente abre otra cuenta al nombre de esa persona. TUCARGAEXPRESSCHINA no permite el uso de la misma casilla por más de una persona.

¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?

Sí. Una vez realizada su compra su proveedor le enviara un TRACKING (NUMBER), a su correo electrónico la cual usted podrá realizar el rastreo de la misma hasta nuestras oficinas en GUANZHOU. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas en GUANZHOU se enviara a VENEZUELA y se les notificara a su llegada para la cancelación de la misma.

Bajo ningún concepto notificamos la recepción de su mercancía ya que para ello su proveedor le envía el tracking de rastreo.

Con nosotros lo podrá realizar una vez tengamos la carga en nuestras oficinas y se le asigne su número de envío en nuestra página web.

¿Cuánto tiempo demoran los productos en llegar?

Al recibir su envío en GUANZHOU  y al ser ingresada en nuestro sistema la cual se podrá tardar de 24 a 72 horas laborales se le notificara para el pago de la misma por email  y luego de confirmar con el deposito se le dará salida a su destino.

TUCARGAEXPRESSCHINA prepara su transporte, retiro de aduana y entrega. El tiempo desde que sus envíos son recibidos en GUANZHOU y llegan a su destino, es en promedio entre 30 días hábiles para entregas después de la salida del vuelo Y 60 dias en el caso del envio maritimo luego de la salida del buque, ambos casos la carga consolidada saldrá una vez se tenga el volumen de carga necesaria para poder abordar tanto los vuelos o los buques , el caso de envio directo de la carga los tiempos son mas rapidos ya que son carga enviadas directas al cliente desde el almacen del proveedor en china  y adicional internación aduanera en el pais de destino final

Esta condición se cumplirá siempre y cuando las condiciones del país y las condiciones de naturaleza no los permita, ya que son situaciones que se nos escapa de nuestro control y si sucediera alguna de estas causas no podremos cumplir los tiempos de entregas antes expuestos.

Todo carga llegara a ciudad de nuestras oficinas princiaples  o las oficinas de nuestros agentes de carga en el pais de destino final de la misma.

Todo envió marítimo tardara 45 días después de la salida del buque si es carga directa del proveedor. Sin embargo, esto puede variar por cuestiones de internación aduanera.

Toda caga aérea se le dará salida y se embarcara el próximo vuelo que salga a  el país de destino.

 

¿Cómo funciona tucargaexpresschina.com?

Para tener acceso a los beneficios de TUCARGAEXPRESSCHINA lo primero que usted debe hacer es registrarse. Para esto sólo necesita rellenar el formulario de inscripción y una dirección de entrega y nosotros le asignaremos un número de suite para sus envíos. 

Ahora usted puede comprar en sus tiendas preferidas, de los CHINA, a través del Internet, por teléfono, o por catálogo; enviar los productos o documentos a su  DIRECCION OTORGADA POR NOSOTROS EN GUANZHOU-CHINA . De ahí en adelante, TUCARGAEXPRESSCHINA se encargará de entregarla en nuestras oficinas 

Le recomendamos que para hacer llegar sus productos a TUCARGAEXPRESSCHINA en CHINA, utilice siempre empresas de despacho privado dentro de CHINA.

Una vez que los productos hayan llegado a GUANZHOU, será responsabilidad de TUCARGAEXPRESSCHINA asegurar que estos lleguen en forma segura hasta Ciudad de Destino final. 

Inmediatamente recibido en CHINA, TUCARGAEXPRESSCHINA procederá a transportar, desudaran y entregar los productos .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Oficinas en China

Room 2002 Yian Plaza #33 Jianshe Liu Road

Yuexiu Distric

Guangzhou, China, Postal Code 510060

Teléfonos de contacto

Usa 1 786-8668709

Panama 507 3952911 y 3952912

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Mexico +521-55-53511747

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